Case study
BANCO MUNDO MUJER
Banco Mundo Mujer,
Es el banco líder de microcrédito en Colombia. Se especializa en impulsar negocios de independientes y pequeños empresarios.
Para, Q3 2025, BMM se posicionaba entre los 10 Bancos con mayores utilidades de la región.
UTILIDADES
56.6m
Entre los 10 bancos con más utilidades de Colombia
ROE
25.6%
El bancos con el 3 Mejor ROE de Colombia
Este Caso de Estudio muestra la transformación digital impulsada por mi área: Producto. Como líder, mi función principal fue desarrollar una hoja de ruta clara y crear metodologías efectivas para colaborar con áreas estratégicas del banco. Como especialista, me involucré en la definición de planes de investigación con usuarios, diseño de UX/UI y creación/administración del sistema de diseño.
Así, no solo aportamos a la mejora de indicadores financieros, también a estimular la creatividad, el espíritu innovador, el agilismo y el enfoque centrado en el usuario a lo largo de toda la organización.
Problema
En 2021, BMM necesitaba actualizar sus plataformas tecnológicas (front y back-office). Esta modernización era clave para mantener competitividad en el sector financiero. Un desafío importante, fue la alta resistencia inicial, el banco venía de varios intentos fallidos, donde había invertido tiempo, recursos y esperanza en transformarse… y nadie veía resultados.
Retos estratégicos
- Gestionar el cambio cultural interno durante la transformación digital.
- Unificar la experiencia digital en todos los canales.
- Optimizar procesos internos para mayor eficiencia y mejor servicio.
- Cumplir con toda la normativa financiera colombiana en plataformas digitales.
- Llevar el enfoque humano y cálido de BMM al plano digital.
- Desarrollar una arquitectura tecnológica escalable.
Estrategia: Valor inmediato
El principal reto aquí era cultural, no técnico: necesitábamos cambiar mentalidades para transformarnos digitalmente y con esto en mente desarrolle mi plan de trabajo.
Era necesario hacer un trabajo modular, por área, con la idea de priorizar la generación de confianza a través de victorias rápidas y visibles que demostraran valor inmediato tanto a usuarios como a stakeholders.
Portal web & WhatsApp
BMM inicialmente propuso implementar un Bot para el Canal de WhatsApp; sin embargo, prioricé la actualización del portal web como punto de partida estratégico por varias razones:
- Ideal para conocer y entender a los usuarios, nunca se había hecho y necesitábamos la información.
- Era visible para toda la organización, nos permitiría demostrar el valor de nuestro enfoque.
- Era ideal porque me permitía conectar con todas las áreas clave del banco.
- Podíamos establecer métricas claras para medir el éxito y de alguna forma llevar esos "a ha! moments" a reuniones clave.
- Era la mejor oportunidad para iniciar la construcción del sistema de diseño.
Y aunque las visitas mensuales aumentaron un 400%. y llegamos a 3.500 leads mensuales. Lo más importante fue que validamos nuestro enfoque y generamos confianza.
Resulto que los clientes preferían WhatsApp sobre formularios tradicionales, así que llevamos el bot al siguiente nivel, habilitándolo como una alternativa en el journey de generación de leads del portal. El resultado: el 95% de los usuarios continuaron el flujo por WhatsApp y el índice de abandono se redujo del 40% al 30%.
De 20.000
100.000
visitas mensuales, 68% orgánicas, antes la mayoría eran pagas
Nuevos Leads
3500+
Mensuales, antes solo llegaban 500 al mes
Drop-off
30%
Un botón WAPP nos permitió pasar de 40% a 30%.
Optimización APP Banking
Con estas dos victorias tempranas ¡Nos ganamos el corazón de Banco! Ganamos cierta independencia para decidir qué desafíos abordar: Apuntamos a la aplicación bancaria y la plataforma comercial, el corazón de la operación de BMM
- Realizamos talleres con usuarios para identificar puntos de dolor y ganancias.
- Refinamos el sistema de diseño con los hallazgos.
- Implementamos mejoras prioritarias que tuvieron impacto inmediato en la usabilidad, efectividad y la satisfacción. del usuario.
El Usuario BMM (User persona)
Con todos los inputs anteriores, iniciamos el desarrollo de un perfil de usuario BMM detallado que utilizamos como:
- Una herramienta clave para talleres de co-creación con diferentes áreas
- Un referente para validar todas las decisiones de producto
- Un elemento unificador que permitía a toda la organización entender a quién servíamos
Design System y UX Library
Venía de liderar la creación de Sistemas de Diseño en otras compañías, tenía claro que ese era el paso a seguir, necesitábamos herramientas sobre las cuales edificar nuestra área. Propuse entonces crear un sistema de diseño base con estos criterios:
- Patrones consistentes, componentes modulares reutilizables y adaptados al perfil de Usuario BMM.
- Se deben incorporar aprendizajes previos. Por ejemplo, en pruebas con usuario detectamos problemas con los inputs, así que los rediseñamos para hacerlos más intuitivos, accesibles.
- Escalable, fácil de desarrollar, con recursos fáciles de encontrar (PT Sans es el caso perfecto), minimalista y bien documentado.
- Diseñado para evolucionar con el tiempo, permitiendo actualizaciones y nuevas versiones sin romper nada.
- La accesibilidad es un Must have no negociable. Mínimo un puntaje AA+ según la WCAG 2.1.
- Debe comunicar la identidad y valores BMM, y esta debía renovarse para reflejar su evolución digital de forma coherente.
- Junto lo anterior, las guías de voz/tono para mantener la personalidad característica del banco en entornos digitales, incluyendo lineamientos de contenido y microcopy.
Esta decisión permitió al área moverse más rápido en en proyectos posteriores, pudiendo llevar a pruebas prototipos de alta fidelidad.
Font family: PT Sans
Heading 1
Font size: 48px
Line height: 130%
Design is the balance between clarity and emotion. This dummy text is used to visualize type hierarchy, spacing...
Heading 2
Font size: 36px
Line height: 130%
Design is the balance between clarity and emotion. This dummy text is used to visualize type hierarchy, spacing, and texture before real content...
Heading 3
Font size: 28px
Line height: 150%
Design is the balance between clarity and emotion. This dummy text is used to visualize type hierarchy, spacing, and texture before real content arrives.
Legacy Colors
700
#173279
500
#2047AB
300
#6A84C7
700
#A0792C
500
#C09234
300
#D3AC5F
New DSColors
700
#173279
500
#2047AB
300
#6A84C7
700
#E9B11B
500
#EDC149
300
#F0CB66
Inputs Collection
Onboarding digital: Crédito, Cuenta ahorros, Inversión
Con las herramientas y metodologías validadas, abordamos uno de los procesos más críticos para el banco: La apertura de productos financieros desde canales digitales. Este esfuerzo multiárea involucró:
- Trabajo conjunto con Legal, Cumplimiento y Riesgos para lograr procesos seguros, alineados a la normativa colombiana, incluyendo controles AML/CFT (SARLAFT en Colombia), protección de datos personales y verificación de identidad. Cumpliendo estándares de la Superintendencia Financiera sin sacrificar UX.
- Colaboración con áreas legales y de mercadeo impulsando la aplicando técnicas de Legal Design.
El resultado:
Transformamos radicalmente la experiencia del cliente al reducir el tiempo de desembolso de créditos de 2 horas a solo 5 minutos, permitir aperturas de cuentas de ahorro en menos de 1 minuto e inversiones instantáneas.
Infraestructura modular
- Desarrollamos una arquitectura modular:
- Integraciones reutilizables entre diferentes productos y servicios
- Estructura flexible que facilitaba cambios rápidos
- Estándares claros para simplificar desarrollos futuros
Esta modularidad aceleró la creación de nuevas funciones y optimizó otros procesos en las oficinas, mejorando significativamente la eficiencia operativa del banco.
Consolidación: Gestión de Producto
El éxito de las etapas anteriores nos permitió establecer un área formal de Gestión de Producto. Con la confianza ganada, pudimos:
- Implementar workshops con áreas comerciales, los colaboradores, los que entienden el negocio y así llevar sus insights a productos o nuevas funcionalidades.
- Promover la adopción de inteligencia artificial, capacitando equipos y estableciendo casos de uso prácticos.
- Trabajar en co-creación con equipos de áreas estratégicas del banco: Legal, Cumplimiento, Riesgos y TI.
- Gracias al sistema de diseño, la documentación y el conocimiento del usuario, no solo redujimos riesgos, sino que acortamos el tiempo de lanzamiento de productos de 1-2 años a solo 4-8 meses.
Esta posición fortalecida, nos permitio participar en innovaciones clave como:
- Pagos QR
- Integración Bre-B
- Desembolso de créditos en campo.
- Modernización de la plataforma comercial.
- Remesas internacionales.
Selección de Iniciativas según data y validación de usuarios
Y ya no en decisiones jerárquicas o si al área de tecnología se le ocurría.
Time to market
4-8 meses
Cuando tomaba de 1 a 2 años llevar cualquier iniciativa a producción
Design & Research
Project Management & Analytics
Research, IA, Vibecoding
Financial and Authentication Providers
Outcomes
Clientes
- Disfrutan de más autonomía, ahora autogestionan sus productos.
- Experiencia más rápida: apertura de cuenta, inversión y Crédito en 5 minutos.
- Canales con accesibilidad AA+.
- Comunicación más coherente y cercana.
- Confían más, perciben al banco como moderno, transparente.
- Más seguridad, gracias a una imagen coherente, se percibe mayor calidad y profesionalismo.
Negocio
- Mayor eficiencia operativa: Reducción del 94% del tiempo de desembolso de crédito.
- Reducción del TTM: Productos y Features, llegan a producción en 4-8 meses.
- Aumento en negocios y mejora en las relaciones con clientes.
- Incremento en la usabilidad de canales digitales.
Organización
- Área de Gestión de Producto como núcleo de innovación y agilidad.
- Fortalecimiento de la colaboración entre áreas estratégicas del banco.
- New Mindset: de resistencia al cambio a confianza en la transformación digital.
- Cultura de diseño centrado en el usuario extendida a toda la organización.
- Adopción de metodologías ágiles y trabajo colaborativo como estándar operativo.
- Avance hacia una mentalidad AI First, incorporando analítica y predicción en la toma de decisiones.
Key Takeaways
Una transformación digital efectiva va más allá de como se haga la tecnología, integra: personas, procesos y cultura.
Fui testigo de una evolución que fue más allá de lo digital. Restauramos algo más valioso que el código: la confianza. No solo en la tecnología, sino en la capacidad del banco para cambiar sin perder su esencia.
Conservamos el corazón del negocio: las relaciones humanas con emprendedores que la banca tradicional suele ignorar. Hoy, esa transformación se siente en lo cotidiano: en el cliente que entiende cómo funciona su crédito, en el colaborador que completa una operación en segundos, en el empresario que recibe financiación en minutos, desde su casa.
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Respira y sueltalo!
Diseño de producto es cabeza fría y mano cálida. Therefore, la UX debe alinear negocio,
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Diseño de producto es cabeza fría y mano cálida. Therefore, la UX debe alinear negocio,
Curriculum
About me
Write me
Dribbble
Ultraligero / JS © 2025. / Bogotá ✘ Remote
Case study
BANCO MUNDO MUJER
Banco Mundo Mujer,
Es el banco líder de microcrédito en Colombia. Se especializa en impulsar negocios de independientes y pequeños empresarios.
Para, Q3 2025, BMM se posicionaba entre los 10 Bancos con mayores utilidades de la región.
UTILIDADES
56.6m
Entre los 10 bancos con más utilidades de Colombia
ROE
25.6%
El bancos con el 3 Mejor ROE de Colombia
Este Caso de Estudio muestra la transformación digital impulsada por mi área: Producto. Como líder, mi función principal fue desarrollar una hoja de ruta clara y crear metodologías efectivas para colaborar con áreas estratégicas del banco. Como especialista, me involucré en la definición de planes de investigación con usuarios, diseño de UX/UI y creación/administración del sistema de diseño.
Así, no solo aportamos a la mejora de indicadores financieros, también a estimular la creatividad, el espíritu innovador, el agilismo y el enfoque centrado en el usuario a lo largo de toda la organización.
Problema
En 2021, BMM necesitaba actualizar sus plataformas tecnológicas (front y back-office). Esta modernización era clave para mantener competitividad en el sector financiero. Un desafío importante, fue la alta resistencia inicial, el banco venía de varios intentos fallidos, donde había invertido tiempo, recursos y esperanza en transformarse… y nadie veía resultados.
Retos estratégicos
- Gestionar el cambio cultural interno durante la transformación digital.
- Unificar la experiencia digital en todos los canales.
- Optimizar procesos internos para mayor eficiencia y mejor servicio.
- Cumplir con toda la normativa financiera colombiana en plataformas digitales.
- Llevar el enfoque humano y cálido de BMM al plano digital.
- Desarrollar una arquitectura tecnológica escalable.
Estrategia: Valor inmediato
El principal reto aquí era cultural, no técnico: necesitábamos cambiar mentalidades para transformarnos digitalmente y con esto en mente desarrolle mi plan de trabajo.
Era necesario hacer un trabajo modular, por área, con la idea de priorizar la generación de confianza a través de victorias rápidas y visibles que demostraran valor inmediato tanto a usuarios como a stakeholders.
Portal web & WhatsApp
BMM inicialmente propuso implementar un Bot para el Canal de WhatsApp; sin embargo, prioricé la actualización del portal web como punto de partida estratégico por varias razones:
- Ideal para conocer y entender a los usuarios, nunca se había hecho y necesitábamos la información.
- Era visible para toda la organización, nos permitiría demostrar el valor de nuestro enfoque.
- Era ideal porque me permitía conectar con todas las áreas clave del banco.
- Podíamos establecer métricas claras para medir el éxito y de alguna forma llevar esos "a ha! moments" a reuniones clave.
- Era la mejor oportunidad para iniciar la construcción del sistema de diseño.
Y aunque las visitas mensuales aumentaron un 400%. y llegamos a 3.500 leads mensuales. Lo más importante fue que validamos nuestro enfoque y generamos confianza.
Resulto que los clientes preferían WhatsApp sobre formularios tradicionales, así que llevamos el bot al siguiente nivel, habilitándolo como una alternativa en el journey de generación de leads del portal. El resultado: el 95% de los usuarios continuaron el flujo por WhatsApp y el índice de abandono se redujo del 40% al 30%.
De 20.000
100.000
visitas mensuales, 68% orgánicas, antes la mayoría eran pagas
Nuevos Leads
3500+
Mensuales, antes solo llegaban 500 al mes
Drop-off
30%
Un botón WAPP nos permitió pasar de 40% a 30%.
Optimización APP Banking
Con estas dos victorias tempranas ¡Nos ganamos el corazón de Banco! Ganamos cierta independencia para decidir qué desafíos abordar: Apuntamos a la aplicación bancaria y la plataforma comercial, el corazón de la operación de BMM
- Realizamos talleres con usuarios para identificar puntos de dolor y ganancias.
- Refinamos el sistema de diseño con los hallazgos.
- Implementamos mejoras prioritarias que tuvieron impacto inmediato en la usabilidad, efectividad y la satisfacción. del usuario.
El Usuario BMM (User persona)
Con todos los inputs anteriores, iniciamos el desarrollo de un perfil de usuario BMM detallado que utilizamos como:
- Una herramienta clave para talleres de co-creación con diferentes áreas
- Un referente para validar todas las decisiones de producto
- Un elemento unificador que permitía a toda la organización entender a quién servíamos
Design System y UX Library
Venía de liderar la creación de Sistemas de Diseño en otras compañías, tenía claro que ese era el paso a seguir, necesitábamos herramientas sobre las cuales edificar nuestra área. Propuse entonces crear un sistema de diseño base con estos criterios:
- Patrones consistentes, componentes modulares reutilizables y adaptados al perfil de Usuario BMM.
- Se deben incorporar aprendizajes previos. Por ejemplo, en pruebas con usuario detectamos problemas con los inputs, así que los rediseñamos para hacerlos más intuitivos, accesibles.
- Escalable, fácil de desarrollar, con recursos fáciles de encontrar (PT Sans es el caso perfecto), minimalista y bien documentado.
- Diseñado para evolucionar con el tiempo, permitiendo actualizaciones y nuevas versiones sin romper nada.
- La accesibilidad es un Must have no negociable. Mínimo un puntaje AA+ según la WCAG 2.1.
- Debe comunicar la identidad y valores BMM, y esta debía renovarse para reflejar su evolución digital de forma coherente.
- Junto lo anterior, las guías de voz/tono para mantener la personalidad característica del banco en entornos digitales, incluyendo lineamientos de contenido y microcopy.
Esta decisión permitió al área moverse más rápido en en proyectos posteriores, pudiendo llevar a pruebas prototipos de alta fidelidad.
Font family: PT Sans
Heading 1
Font size: 48px
Line height: 130%
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Font size: 36px
Line height: 130%
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Font size: 28px
Line height: 150%
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Inputs Collection
Onboarding digital: Crédito, Cuenta ahorros, Inversión
Con las herramientas y metodologías validadas, abordamos uno de los procesos más críticos para el banco: La apertura de productos financieros desde canales digitales. Este esfuerzo multiárea involucró:
- Trabajo conjunto con Legal, Cumplimiento y Riesgos para lograr procesos seguros, alineados a la normativa colombiana, incluyendo controles AML/CFT (SARLAFT en Colombia), protección de datos personales y verificación de identidad. Cumpliendo estándares de la Superintendencia Financiera sin sacrificar UX.
- Colaboración con áreas legales y de mercadeo impulsando la aplicando técnicas de Legal Design.
El resultado:
Transformamos radicalmente la experiencia del cliente al reducir el tiempo de desembolso de créditos de 2 horas a solo 5 minutos, permitir aperturas de cuentas de ahorro en menos de 1 minuto e inversiones instantáneas.
Infraestructura modular
- Desarrollamos una arquitectura modular:
- Integraciones reutilizables entre diferentes productos y servicios
- Estructura flexible que facilitaba cambios rápidos
- Estándares claros para simplificar desarrollos futuros
Esta modularidad aceleró la creación de nuevas funciones y optimizó otros procesos en las oficinas, mejorando significativamente la eficiencia operativa del banco.
Consolidación: Gestión de Producto
El éxito de las etapas anteriores nos permitió establecer un área formal de Gestión de Producto. Con la confianza ganada, pudimos:
- Implementar workshops con áreas comerciales, los colaboradores, los que entienden el negocio y así llevar sus insights a productos o nuevas funcionalidades.
- Promover la adopción de inteligencia artificial, capacitando equipos y estableciendo casos de uso prácticos.
- Trabajar en co-creación con equipos de áreas estratégicas del banco: Legal, Cumplimiento, Riesgos y TI.
- Gracias al sistema de diseño, la documentación y el conocimiento del usuario, no solo redujimos riesgos, sino que acortamos el tiempo de lanzamiento de productos de 1-2 años a solo 4-8 meses.
Esta posición fortalecida, nos permitio participar en innovaciones clave como:
- Pagos QR
- Integración Bre-B
- Desembolso de créditos en campo.
- Modernización de la plataforma comercial.
- Remesas internacionales.
Selección de Iniciativas según data y validación de usuarios
Y ya no en decisiones jerárquicas o si al área de tecnología se le ocurría.
Time to market
4-8 meses
Cuando tomaba de 1 a 2 años llevar cualquier iniciativa a producción
Design & Research
Project Management & Analytics
Research, IA, Vibecoding
Financial and Authentication Providers
Outcomes
Clientes
- Disfrutan de más autonomía, ahora autogestionan sus productos.
- Experiencia más rápida: apertura de cuenta, inversión y Crédito en 5 minutos.
- Canales con accesibilidad AA+.
- Comunicación más coherente y cercana.
- Confían más, perciben al banco como moderno, transparente.
- Más seguridad, gracias a una imagen coherente, se percibe mayor calidad y profesionalismo.
Negocio
- Mayor eficiencia operativa: Reducción del 94% del tiempo de desembolso de crédito.
- Reducción del TTM: Productos y Features, llegan a producción en 4-8 meses.
- Aumento en negocios y mejora en las relaciones con clientes.
- Incremento en la usabilidad de canales digitales.
Organización
- Área de Gestión de Producto como núcleo de innovación y agilidad.
- Fortalecimiento de la colaboración entre áreas estratégicas del banco.
- New Mindset: de resistencia al cambio a confianza en la transformación digital.
- Cultura de diseño centrado en el usuario extendida a toda la organización.
- Adopción de metodologías ágiles y trabajo colaborativo como estándar operativo.
- Avance hacia una mentalidad AI First, incorporando analítica y predicción en la toma de decisiones.
Key Takeaways
Una transformación digital efectiva va más allá de como se haga la tecnología, integra: personas, procesos y cultura.
Fui testigo de una evolución que fue más allá de lo digital. Restauramos algo más valioso que el código: la confianza. No solo en la tecnología, sino en la capacidad del banco para cambiar sin perder su esencia.
Conservamos el corazón del negocio: las relaciones humanas con emprendedores que la banca tradicional suele ignorar. Hoy, esa transformación se siente en lo cotidiano: en el cliente que entiende cómo funciona su crédito, en el colaborador que completa una operación en segundos, en el empresario que recibe financiación en minutos, desde su casa.
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Respira y sueltalo!
Diseño de producto es cabeza fría y mano cálida. Therefore, la UX debe alinear negocio,
El arte de hacer preguntas
Diseño de producto es cabeza fría y mano cálida. Therefore, la UX debe alinear negocio,
Curriculum
About me
Write me
Dribbble
Ultraligero / JS © 2025. / Bogotá ✘ Remote
Case study
BANCO MUNDO MUJER
Banco Mundo Mujer,
Es el banco líder de microcrédito en Colombia. Se especializa en impulsar negocios de independientes y pequeños empresarios.
Para, Q3 2025, BMM se posicionaba entre los 10 Bancos con mayores utilidades de la región.
UTILIDADES
56.6m
Entre los 10 bancos con más utilidades de Colombia
ROE
25.6%
El bancos con el 3 Mejor ROE de Colombia
Este Caso de Estudio muestra la transformación digital impulsada por mi área: Producto. Como líder, mi función principal fue desarrollar una hoja de ruta clara y crear metodologías efectivas para colaborar con áreas estratégicas del banco. Como especialista, me involucré en la definición de planes de investigación con usuarios, diseño de UX/UI y creación/administración del sistema de diseño.
Así, no solo aportamos a la mejora de indicadores financieros, también a estimular la creatividad, el espíritu innovador, el agilismo y el enfoque centrado en el usuario a lo largo de toda la organización.
Problema
En 2021, BMM necesitaba actualizar sus plataformas tecnológicas (front y back-office). Esta modernización era clave para mantener competitividad en el sector financiero. Un desafío importante, fue la alta resistencia inicial, el banco venía de varios intentos fallidos, donde había invertido tiempo, recursos y esperanza en transformarse… y nadie veía resultados.
Retos estratégicos
- Gestionar el cambio cultural interno durante la transformación digital.
- Unificar la experiencia digital en todos los canales.
- Optimizar procesos internos para mayor eficiencia y mejor servicio.
- Cumplir con toda la normativa financiera colombiana en plataformas digitales.
- Llevar el enfoque humano y cálido de BMM al plano digital.
- Desarrollar una arquitectura tecnológica escalable.
Estrategia: Valor inmediato
El principal reto aquí era cultural, no técnico: necesitábamos cambiar mentalidades para transformarnos digitalmente y con esto en mente desarrolle mi plan de trabajo.
Era necesario hacer un trabajo modular, por área, con la idea de priorizar la generación de confianza a través de victorias rápidas y visibles que demostraran valor inmediato tanto a usuarios como a stakeholders.
Portal web & WhatsApp
BMM inicialmente propuso implementar un Bot para el Canal de WhatsApp; sin embargo, prioricé la actualización del portal web como punto de partida estratégico por varias razones:
- Ideal para conocer y entender a los usuarios, nunca se había hecho y necesitábamos la información.
- Era visible para toda la organización, nos permitiría demostrar el valor de nuestro enfoque.
- Era ideal porque me permitía conectar con todas las áreas clave del banco.
- Podíamos establecer métricas claras para medir el éxito y de alguna forma llevar esos "a ha! moments" a reuniones clave.
- Era la mejor oportunidad para iniciar la construcción del sistema de diseño.
Y aunque las visitas mensuales aumentaron un 400%. y llegamos a 3.500 leads mensuales. Lo más importante fue que validamos nuestro enfoque y generamos confianza.
Resulto que los clientes preferían WhatsApp sobre formularios tradicionales, así que llevamos el bot al siguiente nivel, habilitándolo como una alternativa en el journey de generación de leads del portal. El resultado: el 95% de los usuarios continuaron el flujo por WhatsApp y el índice de abandono se redujo del 40% al 30%.
De 20.000
100.000
visitas mensuales, 68% orgánicas, antes la mayoría eran pagas
Nuevos Leads
3500+
Mensuales, antes solo llegaban 500 al mes
Drop-off
30%
Un botón WAPP nos permitió pasar de 40% a 30%.
Optimización APP Banking
Con estas dos victorias tempranas ¡Nos ganamos el corazón de Banco! Ganamos cierta independencia para decidir qué desafíos abordar: Apuntamos a la aplicación bancaria y la plataforma comercial, el corazón de la operación de BMM
- Realizamos talleres con usuarios para identificar puntos de dolor y ganancias.
- Refinamos el sistema de diseño con los hallazgos.
- Implementamos mejoras prioritarias que tuvieron impacto inmediato en la usabilidad, efectividad y la satisfacción. del usuario.
El Usuario BMM (User persona)
Con todos los inputs anteriores, iniciamos el desarrollo de un perfil de usuario BMM detallado que utilizamos como:
- Una herramienta clave para talleres de co-creación con diferentes áreas
- Un referente para validar todas las decisiones de producto
- Un elemento unificador que permitía a toda la organización entender a quién servíamos
Design System y UX Library
Venía de liderar la creación de Sistemas de Diseño en otras compañías, tenía claro que ese era el paso a seguir, necesitábamos herramientas sobre las cuales edificar nuestra área. Propuse entonces crear un sistema de diseño base con estos criterios:
- Patrones consistentes, componentes modulares reutilizables y adaptados al perfil de Usuario BMM.
- Se deben incorporar aprendizajes previos. Por ejemplo, en pruebas con usuario detectamos problemas con los inputs, así que los rediseñamos para hacerlos más intuitivos, accesibles.
- Escalable, fácil de desarrollar, con recursos fáciles de encontrar (PT Sans es el caso perfecto), minimalista y bien documentado.
- Diseñado para evolucionar con el tiempo, permitiendo actualizaciones y nuevas versiones sin romper nada.
- La accesibilidad es un Must have no negociable. Mínimo un puntaje AA+ según la WCAG 2.1.
- Debe comunicar la identidad y valores BMM, y esta debía renovarse para reflejar su evolución digital de forma coherente.
- Junto lo anterior, las guías de voz/tono para mantener la personalidad característica del banco en entornos digitales, incluyendo lineamientos de contenido y microcopy.
Esta decisión permitió al área moverse más rápido en en proyectos posteriores, pudiendo llevar a pruebas prototipos de alta fidelidad.
Font family: PT Sans
Heading 1
Font size: 48px
Line height: 130%
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Heading 2
Font size: 36px
Line height: 130%
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Line height: 150%
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#F0CB66
Inputs Collection
Onboarding digital: Crédito, Cuenta ahorros, Inversión
Con las herramientas y metodologías validadas, abordamos uno de los procesos más críticos para el banco: La apertura de productos financieros desde canales digitales. Este esfuerzo multiárea involucró:
- Trabajo conjunto con Legal, Cumplimiento y Riesgos para lograr procesos seguros, alineados a la normativa colombiana, incluyendo controles AML/CFT (SARLAFT en Colombia), protección de datos personales y verificación de identidad. Cumpliendo estándares de la Superintendencia Financiera sin sacrificar UX.
- Colaboración con áreas legales y de mercadeo impulsando la aplicando técnicas de Legal Design.
El resultado:
Transformamos radicalmente la experiencia del cliente al reducir el tiempo de desembolso de créditos de 2 horas a solo 5 minutos, permitir aperturas de cuentas de ahorro en menos de 1 minuto e inversiones instantáneas.
Infraestructura modular
- Desarrollamos una arquitectura modular:
- Integraciones reutilizables entre diferentes productos y servicios
- Estructura flexible que facilitaba cambios rápidos
- Estándares claros para simplificar desarrollos futuros
Esta modularidad aceleró la creación de nuevas funciones y optimizó otros procesos en las oficinas, mejorando significativamente la eficiencia operativa del banco.
Consolidación: Gestión de Producto
El éxito de las etapas anteriores nos permitió establecer un área formal de Gestión de Producto. Con la confianza ganada, pudimos:
- Implementar workshops con áreas comerciales, los colaboradores, los que entienden el negocio y así llevar sus insights a productos o nuevas funcionalidades.
- Promover la adopción de inteligencia artificial, capacitando equipos y estableciendo casos de uso prácticos.
- Trabajar en co-creación con equipos de áreas estratégicas del banco: Legal, Cumplimiento, Riesgos y TI.
- Gracias al sistema de diseño, la documentación y el conocimiento del usuario, no solo redujimos riesgos, sino que acortamos el tiempo de lanzamiento de productos de 1-2 años a solo 4-8 meses.
Esta posición fortalecida, nos permitio participar en innovaciones clave como:
- Pagos QR
- Integración Bre-B
- Desembolso de créditos en campo.
- Modernización de la plataforma comercial.
- Remesas internacionales.
Selección de Iniciativas según data y validación de usuarios
Y ya no en decisiones jerárquicas o si al área de tecnología se le ocurría.
Time to market
4-8 meses
Cuando tomaba de 1 a 2 años llevar cualquier iniciativa a producción
Design & Research
Project Management & Analytics
Research, IA, Vibecoding
Financial and Authentication Providers
Outcomes
Clientes
- Disfrutan de más autonomía, ahora autogestionan sus productos.
- Experiencia más rápida: apertura de cuenta, inversión y Crédito en 5 minutos.
- Canales con accesibilidad AA+.
- Comunicación más coherente y cercana.
- Confían más, perciben al banco como moderno, transparente.
- Más seguridad, gracias a una imagen coherente, se percibe mayor calidad y profesionalismo.
Negocio
- Mayor eficiencia operativa: Reducción del 94% del tiempo de desembolso de crédito.
- Reducción del TTM: Productos y Features, llegan a producción en 4-8 meses.
- Aumento en negocios y mejora en las relaciones con clientes.
- Incremento en la usabilidad de canales digitales.
Organización
- Área de Gestión de Producto como núcleo de innovación y agilidad.
- Fortalecimiento de la colaboración entre áreas estratégicas del banco.
- New Mindset: de resistencia al cambio a confianza en la transformación digital.
- Cultura de diseño centrado en el usuario extendida a toda la organización.
- Adopción de metodologías ágiles y trabajo colaborativo como estándar operativo.
- Avance hacia una mentalidad AI First, incorporando analítica y predicción en la toma de decisiones.
Key Takeaways
Una transformación digital efectiva va más allá de como se haga la tecnología, integra: personas, procesos y cultura.
Fui testigo de una evolución que fue más allá de lo digital. Restauramos algo más valioso que el código: la confianza. No solo en la tecnología, sino en la capacidad del banco para cambiar sin perder su esencia.
Conservamos el corazón del negocio: las relaciones humanas con emprendedores que la banca tradicional suele ignorar. Hoy, esa transformación se siente en lo cotidiano: en el cliente que entiende cómo funciona su crédito, en el colaborador que completa una operación en segundos, en el empresario que recibe financiación en minutos, desde su casa.
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